坚守岗位，用心守护通信之光——中国移动双鸭山分公司开展暖心服务彰显为民情怀

　　四月春光好，坚守岗位服务正当时，用心移动中国移动双鸭山分公司的守护双鸭山分积厚流光网一线工作人员用自己的汗水和努力，为通信的通信畅通无阻保驾护航。

　　心级服务践于行，光中国彰显架起客户暖心“连心桥”

　　“春风化雨，公司润物无声”，开展双鸭山尖山区分公司总经理臧曼玉深入了解客户需求，暖心解决客户在使用移动业务过程中遇到的服务问题，广泛收集客户的为民宝贵意见、建议，情怀以此不断优化服务和产品，坚守岗位提升客户满意度。用心移动每一个问题，守护双鸭山分她都认真记录；每一个建议，通信积厚流光网她都悉心对待。在这里，客户感受到的不仅是专业的服务，更是移动公司对他们的重视与关怀。“我们希望通过这样的活动，能够更直接地了解客户的需求，及时解决他们的问题，让每一位客户都能享受到更优质的服务。”臧曼玉总经理微笑着说。年初以来，尖山区总经理累计接待客户115人，累计解答客户咨询320次，现场处理解决“宽带网速问题”、业务套餐咨询、服务质量方面问题36件。他们用真诚的态度和专业的知识，为客户答疑解惑，处理各项业务，让客户在每一次交流中都能感受到移动服务的温度与诚意。

　　网络保障不打烊，筑牢数字通信“防护墙”

　　“春日好乘风，服务传万家”，在户外，另一群一线人员正在为5G网络的稳定运行而努力。无论是高楼林立的市区，还是略显偏僻的郊外，都能看到他们头戴安全帽、身着橙色反光背心的身影；无论是烈日炎炎的夏日，还是冰天雪地的冬季，他们始终坚守在自己的岗位上，为网络的稳定运行默默付出。手中的专业设备，是他们守护网络的武器，每一次对5G网络的测试，都饱含着他们的专注与认真；“5G网络的稳定，关系到客户的每一次连接、每一次沟通，我们必须确保每一个细节都做到最好。”运营维护部负责人王涛坚定地说。他们穿梭在城市的各个角落，不畏严寒，不怕辛苦，只为了让5G信号覆盖更广泛，让客户的通信体验更流畅。从基站的信号覆盖检测，到网络传输的速率优化，每一个环节都凝聚着他们的心血，他们仔细检查每一个设备，认真分析每一组数据，他们用专业的技术和丰富的经验，解决每一个可能出现的问题。截至目前，5G基站数量已达到1626个，5G覆盖率达到了98.80%，5G时长驻留比达到了95.48%。正是他们的努力，让5G网络的建设和发展取得了显著成效，为社会的数字化转型提供了坚实支撑。

　　国企担当映初心，守护银发老人“数字暖阳”

　　“春光无限好，更爱夕阳红”，双鸭山移动积极践行国企社会责任，助力老年人拥抱数字生活，持续深化“智慧助老”专项行动，通过技术赋能、服务升级、公益科普等多维举措，为银发群体搭建“数字桥梁”，让科技温度融入老年生活的每个细节。走进营业厅，“银发专席”标识格外醒目，这一专属服务区域，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，并安排专员提供“一对一”指导，帮助老人办理话费查询、套餐变更等业务，为老年人提供优先办理业务的便捷通道，避免长时间等待。考虑到老年人在智能设备使用上的困惑，组织了专门的指导团队。在营业厅内，常常可见工作人员手把手教老年人使用移动支付、视频通话、线上挂号等功能。

　　此外，双鸭山移动依托现有的康养产品体系、和家亲平台，与当地养老服务体系开展深度合作，共同推动龙江健康养老服务体系的协同发展，创新开展了“健康中国行守护千万家”创新数智康养活动，聚焦社区、农村两个场景，为银发老人提供健康保健交谈、测量血压、康养仪器检测，提供中医诊疗检测服务1.6万人次，同时开设“手机课堂”，手把手教老人使用微信视频、扫码支付、医院预约等功能，并组织“移动反诈志愿者”走进社区、养老院，通过情景剧、案例分析等形式开展科普活动，累计举办反宣传学习20余场，覆盖老年群体超3000余人次。这些贴心的服务举措，收获了老年人的广泛赞誉。

　　未来，双鸭山移动一线工作人员将继续坚守岗位，不断提升自己的专业素养和服务水平，为客户提供更优质、更稳定的服务，为通信事业的发展贡献自己的力量。

责任编辑：邱浩

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